L’intelligence artificielle (IA) révolutionne déjà de nombreux secteurs d’activité, et les collectivités territoriales ne font pas exception. Face à des enjeux majeurs comme l’optimisation des services publics, la gestion des données, la digitalisation des processus ou encore les difficultés de recrutement, l’intelligence artificielle améliore les services des collectivités en offrant des solutions concrètes et innovantes. Mais concrètement, quels sont les bénéfices de l’IA pour les collectivités ? Quels cas d’usage peuvent déjà être mis en place ?

L’intelligence artificielle améliore les services administratifs des collectivités

Les collectivités gèrent quotidiennement un volume important de documents, de demandes et de formalités administratives. L’intelligence artificielle améliore les services des collectivités en automatisant certaines tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour les agents. Par exemple, les chatbots et assistants virtuels répondent automatiquement aux questions fréquentes des citoyens ou traitent des demandes courantes. De même, les algorithmes d’IA classent et analysent les documents, facilitant ainsi leur gestion quotidienne. L’IA génère également des réponses standardisées, ce qui rend les échanges plus rapides et cohérents.

Une meilleure gestion des ressources humaines grâce à l’intelligence artificielle

Les collectivités sont confrontées à des problèmes récurrents de recrutement, de turn-over et de fidélisation. L’intelligence artificielle améliore les services des collectivités en optimisant la gestion RH. Elle analyse automatiquement les candidatures pour identifier les profils pertinents et anticipe les besoins en effectifs. En parallèle, l’IA permet d’améliorer l’engagement des agents en analysant leurs retours pour proposer des actions concrètes, favorisant ainsi leur fidélisation.

Optimiser les budgets et les finances avec l’IA

L’intelligence artificielle améliore les services des collectivités aussi sur le plan financier. Grâce à l’analyse prédictive, l’IA repère automatiquement les anomalies comptables, détecte les fraudes potentielles et optimise les achats publics. Ces outils prédictifs aident également à anticiper les dépenses futures, permettant ainsi d’établir des budgets plus précis et réalistes.

Des services aux citoyens plus efficaces

Un objectif clé des collectivités est de rendre les services publics accessibles et performants. L’IA aide à atteindre cet objectif en détectant et priorisant automatiquement les problèmes signalés par les citoyens. De plus, elle permet de personnaliser les services en fonction des profils individuels des usagers, améliorant ainsi leur satisfaction globale. Enfin, en analysant les flux de mobilité urbaine, l’IA contribue à fluidifier le trafic et réduire les embouteillages.

IA, sécurité et conformité réglementaire

L’utilisation de l’intelligence artificielle dans les collectivités nécessite le respect strict des obligations réglementaires. L’IA surveille automatiquement les évolutions législatives pour assurer la conformité, protège les données personnelles grâce à des techniques avancées d’anonymisation, et réalise des audits automatisés garantissant le respect des normes, telles que le RGPD.

Conclusion

L’intelligence artificielle améliore les services des collectivités en modernisant leurs processus administratifs, optimisant la gestion des ressources humaines et financières, et en rendant les services publics plus accessibles et efficaces pour les citoyens. Toutefois, cette adoption doit s’accompagner d’une réflexion éthique rigoureuse et d’une gestion stricte des données pour assurer un développement responsable et durable.

Sources :

Convention 2024 – L’intelligence artificielle dans nos services publics

Guide Intelligence Artificielle et Collectivités (PDF)

IA, quoi de neuf un an plus tard ? – Extrait HS Printemps 2024 INET