Les collectivités territoriales rencontrent aujourd’hui deux défis majeurs : recruter efficacement de nouveaux agents et fidéliser ceux déjà en poste. Face à ces enjeux, l’intelligence artificielle (IA) apparaît comme un levier puissant permettant à la fois de simplifier les processus RH et d’améliorer significativement le quotidien des équipes.

L’IA pour optimiser le processus de recrutement dans les collectivités

Le recrutement est souvent chronophage, nécessitant le tri de centaines de candidatures pour identifier les profils pertinents. Grâce à l’IA, ce processus peut être grandement simplifié :

• Tri automatique des candidatures : L’IA analyse rapidement les CV et lettres de motivation pour repérer les candidats répondant précisément aux critères recherchés.
• Analyse prédictive des profils : En utilisant des algorithmes avancés, l’IA peut déterminer quels candidats ont les meilleures chances de réussir et de rester durablement en poste.
• Gain de temps et précision accrue : Automatiser ces premières étapes permet aux recruteurs de consacrer davantage de temps aux entretiens, améliorant ainsi la qualité globale du recrutement.

Fidéliser les agents grâce à l’intelligence artificielle

Au-delà du recrutement, l’IA contribue directement à la fidélisation des agents en améliorant leur environnement de travail et en valorisant leurs compétences.

À titre d’exemple, la commune de Plaisir a intégré un agent conversationnel alimenté par l’IA pour soulager ses agentes d’accueil des tâches répétitives. En réduisant ces missions fastidieuses, l’IA permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus stimulantes et valorisantes. Selon une étude de l’Organisation mondiale du travail, ce type d’IA transformative aura un impact majeur sur les métiers administratifs, améliorant la qualité de vie au travail et renforçant l’engagement des agents.

La montée en compétences induite par l’adoption des technologies IA est également un facteur clé de fidélisation. Les agents bénéficient ainsi d’opportunités d’évolution professionnelle, consolidant leur attachement à leur collectivité sur le long terme.

Bonnes pratiques pour intégrer efficacement l’IA dans les collectivités

Pour tirer pleinement parti de l’IA, il est essentiel d’adopter une démarche structurée respectant certaines bonnes pratiques :

• Accompagnement humain et formation : L’objectif n’est pas de remplacer les agents, mais de les assister efficacement. Une formation adaptée permet aux équipes d’apprivoiser ces nouveaux outils pour en tirer le meilleur bénéfice.
• Respect des réglementations en vigueur : Les solutions IA doivent impérativement respecter les normes réglementaires, notamment le RGPD, afin d’assurer la protection des données personnelles et d’éviter tout risque juridique.
• Communication transparente et inclusive : Impliquer les agents dès la mise en place des outils IA garantit une meilleure acceptation et une appropriation rapide des nouvelles méthodes de travail.

L’exemple concret de l’entreprise Voile en voile démontre clairement les avantages d’une intégration réussie de l’IA. Grâce à l’automatisation des réponses aux courriels, l’entreprise a réduit de 75 % le temps consacré à cette tâche, gagnant ainsi 600 heures par an. Ce temps libéré permet aux équipes de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée telles que la relation client et le développement stratégique.

Par ailleurs, l’IA peut aussi faciliter la production de contenu, enjeu crucial dans un contexte où la réactivité est essentielle. Quelques mots-clés suffisent désormais pour générer des trames d’articles, augmentant considérablement la productivité des équipes.

Conclusion

L’intelligence artificielle représente une véritable opportunité pour les collectivités souhaitant optimiser leurs processus de recrutement et fidéliser durablement leurs agents. À condition d’une intégration réfléchie et respectueuse de l’humain, l’IA permet aux collectivités de répondre efficacement aux défis actuels tout en améliorant la satisfaction et l’engagement de leurs équipes. Il est désormais temps pour les collectivités d’oser l’innovation pour rester compétitives et attractives sur le marché de l’emploi territorial.

Sources :

IA,-quoi-de-neuf-un-an-plus-tard : https://www.youtube.com/watch?v=uOcUL8MUelg 

Horizons publics printemps 2024, hors-série https://www.intercommunalites.fr/actualite/convention-2024-lintelligence-artificielle-dans-nos-services-publics/